איך לגרום למלון בארה”ב לשדרג אתכם בחינם

נצלו את שעות ההגעה החריגות לשדרוג מיידי

למה תזמון ההגעה למלון כל כך חשוב?

בעולם הטיולים והנופש, תזמון נכון יכול להיות המפתח להצלחה. זה נכון במיוחד כשמדובר בהגעה למלון ובקשת שדרוג לחדר ברמה גבוהה יותר. אנחנו באמריגו למדנו מניסיוננו הרב שבחירת שעת ההגעה הנכונה יכולה להגדיל משמעותית את הסיכויים שלכם לקבל שדרוג ללא עלות נוספת. מתי כדאי להגיע? בדרך כלל, השעות השקטות יותר בערב או באמצע אחר הצהריים הן הזדמנות מצוינת.

בשעות אלה, כשיש פחות תנועה בלובי, צוות הקבלה פנוי יותר להקשיב לבקשות מיוחדות. יתרה מזאת, ככל שהיום מתקדם, התמונה לגבי זמינות החדרים מתבהרת, ויש סיכוי גבוה יותר שחדרים ברמה גבוהה יותר יהיו פנויים. זה הזמן שבו אתם יכולים לזכות בשדרוג לחדר סופריור או אפילו לסוויטה, בלי להוציא שקל נוסף. אז בפעם הבאה שאתם מתכננים את הטיול שלכם, קחו בחשבון את שעת ההגעה למלון.

חשוב לציין שהגעה בשעות הללו גם מפחיתה את התחרות מול מטיילים אחרים. בשעות העמוסות, כמו בבוקר או מיד אחרי הצהריים, הסיכוי שמטיילים רבים יבקשו שדרוג גדול יותר. לעומת זאת, בשעות השקטות יותר, אתם עשויים להיות המטיילים היחידים שמבקשים שדרוג באותו הרגע. זה מגדיל את הסיכוי שבקשתכם תיענה בחיוב. אז איך בוחרים את הזמן המושלם?

איך לנצל הגעה מאוחרת לטובתכם?

הגעה בשעות הערב המאוחרות יכולה להיות המפתח לשדרוג החדר שלכם ללא תשלום נוסף. מניסיוננו באמריגו, ראינו שמטיילים המגיעים אחרי השעה 20:00 זוכים לשדרוגים בחדר בתדירות גבוהה יותר. למה? כי בשלב זה של היום, רוב האורחים כבר התמקמו בחדריהם, והמלון יודע בדיוק אילו חדרים נשארו פנויים. אם נשארו חדרים ברמה גבוהה יותר שלא נתפסו, הסיכוי שתקבלו אותם גדל משמעותית.

בנוסף, בשעות אלה צוות הקבלה בדרך כלל פחות לחוץ ויש לו יותר זמן להתייחס לבקשות מיוחדות. זו הזדמנות מצוינת לשאול בנימוס אם יש אפשרות לשדרוג. למשל, אתם יכולים לשאול: “האם במקרה יש אפשרות לחדר עם נוף יפה יותר?” או “האם יש חדר גדול יותר פנוי?”. זכרו, גישה מנומסת ומכבדת יכולה לפתוח דלתות – תרתי משמע!

עם זאת, חשוב לשים לב שהגעה מאוחרת מדי עלולה גם להגביל את האפשרויות שלכם. אם אתם מחפשים סוג ספציפי של חדר, כמו חדר משפחתי או חדר נגיש, כדאי להגיע מוקדם יותר או לתאם מראש. באמריגו, אנחנו תמיד ממליצים לתכנן את ההגעה בהתאם לצרכים הספציפיים שלכם ולסוג החדר שאתם מקווים לקבל.

תכנון לוח זמנים חכם להגעה למלון

תכנון חכם של לוח הזמנים שלכם יכול להיות ההבדל בין חדר רגיל לחדר משודרג. אנחנו באמריגו ממליצים לתכנן את ההגעה למלון בין השעות 18:00 ל-21:00, אם זה אפשרי מבחינת לוח הזמנים שלכם. בשעות אלה, המלון כבר עבר את שיא הכניסות של היום, והצוות יכול להתפנות יותר לבקשות מיוחדות. זה גם הזמן שבו המלון מעדכן את מצאי החדרים שלו, מה שמגדיל את הסיכוי שחדרים טובים יותר יהיו זמינים.

אבל מה אם הטיסה שלכם נוחתת מוקדם יותר? אל דאגה! רוב המלונות מאפשרים לאחסן את המזוודות שלכם בבטחה עד שעת הצ’ק-אין. נצלו את הזמן הזה לטייל בסביבה, לאכול ארוחת צהריים או אפילו להירגע בלובי המלון. כשתחזרו בשעה המתאימה, תהיו רעננים יותר ומוכנים לבקש את השדרוג בצורה הטובה ביותר. זכרו, הגעה נינוחה ובזמן הנכון יכולה להיות המפתח לחופשה משודרגת.

עוד טיפ חשוב: אם אתם מגיעים בסוף השבוע, קחו בחשבון שהמלון עשוי להיות עמוס יותר. במקרה כזה, שקלו להגיע מעט מאוחר יותר, אולי אפילו אחרי 21:00. בזמן הזה, רוב האורחים כבר התמקמו, והצוות יכול להיות יותר גמיש עם בקשות לשדרוג. מצד שני, אם אתם מגיעים באמצע השבוע, יתכן שתוכלו ליהנות מגמישות רבה יותר בשעות ההגעה. תמיד כדאי לבדוק מראש עם המלון מהן השעות הטובות ביותר להגעה.

בקשה מנומקת ומנומסת שובה את לב הקבלה

איך לנסח בקשת שדרוג באופן אפקטיבי?

כשמדובר בבקשת שדרוג חדר, הניסוח הוא המפתח. אנחנו באמריגו מאמינים שגישה מנומסת ומכבדת היא הדרך הטובה ביותר לפתוח דלתות – תרתי משמע. במקום לדרוש שדרוג, נסו לנסח את הבקשה כשאלה מנומסת. למשל: “סליחה, אני תוהה אם במקרה יש אפשרות לחדר עם נוף יפה יותר?” או “האם יש סיכוי שנוכל לקבל חדר מרווח יותר?”. זכרו, הטון והגישה שלכם יכולים להשפיע רבות על התוצאה.

חשוב גם להסביר את הסיבה לבקשה שלכם. אם אתם חוגגים אירוע מיוחד כמו ירח דבש או יום הולדת, ציינו זאת. למשל: “אנחנו כאן לרגל יום הנישואים שלנו, האם יש אפשרות לחדר קצת יותר מיוחד?”. הצוות במלון בדרך כלל שמח לעזור לאורחים לחגוג רגעים מיוחדים. גם אם אין לכם אירוע מיוחד, תוכלו לומר משהו כמו: “זו החופשה הראשונה שלנו מזה זמן רב, ונשמח אם תוכלו לעזור לנו להפוך אותה למיוחדת עוד יותר”.

טיפים לתקשורת אפקטיבית עם צוות הקבלה

תקשורת נכונה עם צוות הקבלה יכולה להיות המפתח לחוויית אירוח משופרת. ראשית, זכרו תמיד להתחיל בברכה חמה ובחיוך. משפט פשוט כמו “שלום, מה שלומך היום?” יכול לפתוח את השיחה בצורה חיובית. כשאתם מבקשים מידע או שדרוג, השתמשו בשפה ברורה אך מנומסת. למשל, במקום לשאול “מה זה חדר סופריור?”, נסו “האם תוכל להסביר לי בבקשה מה ההבדל בין חדר רגיל לחדר סופריור?”.

חשוב גם להיות קשובים ומודעים למצב בקבלה. אם יש תור ארוך או נראה שהצוות עסוק מאוד, אולי כדאי לחכות לרגע שקט יותר לפני שמבקשים שדרוג. זה מראה התחשבות ומגדיל את הסיכוי שהבקשה שלכם תיענה בחיוב. אם אתם רואים שהפקיד מתקשה למצוא פתרון, הציעו גמישות: “אם אין חדר סופריור פנוי, אולי יש אפשרות לחדר בקומה גבוהה יותר?”. גמישות כזו מראה שאתם מבינים את המצב ומוכנים להתפשר, מה שיכול לעודד את הצוות למצוא פתרון יצירתי עבורכם.

הערך של נימוס ותודה בבקשות מיוחדות

לעולם אל תמעיטו בערכה של מילה טובה. אמירת תודה, לא רק בסוף השיחה אלא גם במהלכה, יכולה לעשות פלאים. משפטים כמו “אני מעריך מאוד את המאמץ שלך” או “תודה רבה על הסבלנות והעזרה” יכולים ליצור רושם חיובי ולהגביר את המוטיבציה של הצוות לעזור לכם. זכרו, אנשי צוות הקבלה מתמודדים עם מאות פניות ביום, וגישה מכבדת ומעריכה יכולה להבדיל אתכם משאר האורחים.

חשוב גם להבין שלא תמיד אפשר לקבל את מה שמבקשים. אם הבקשה שלכם נדחית, קבלו זאת בהבנה והודו לצוות על המאמץ. אפשר לשאול: “האם יש אפשרויות אחרות לשפר את החוויה שלנו?”. לפעמים, גם אם לא קיבלתם שדרוג לחדר, המלון יכול להציע הטבות אחרות כמו ארוחת בוקר חינם או צ’ק-אאוט מאוחר. בסופו של דבר, גישה חיובית ומכבדת תמיד תשתלם, גם אם לא באופן מיידי.

שיטות תקשורת אפקטיביות עם צוות המלון

יצירת קשר מקדים – המפתח להצלחה

אחד הטיפים החשובים ביותר שאנחנו באמריגו תמיד מדגישים הוא חשיבות יצירת הקשר המקדים עם המלון. זה לא רק עניין של נימוס – זו אסטרטגיה חכמה שיכולה לשפר משמעותית את חווית האירוח שלכם. כשאתם יוצרים קשר עם המלון לפני ההגעה, אתם למעשה פותחים ערוץ תקשורת ישיר ומראים שאתם אורחים רציניים ומתחשבים. זה יכול להיות הבדל בין להיות “עוד אורח” לבין להיות אורח שהצוות זוכר ורוצה לרצות.

איך עושים את זה נכון? אפשר לשלוח מייל או להתקשר למלון כמה ימים לפני ההגעה. הציגו את עצמכם, ציינו את תאריכי השהייה שלכם, ושאלו אם יש משהו שכדאי לדעת לפני ההגעה. זו גם הזדמנות מצוינת לציין העדפות מיוחדות או לשאול שאלות על המלון. למשל: “האם תוכלו להמליץ על חדר שקט יותר?” או “האם יש אפשרות לחדר עם נוף לים?”. גם אם לא תקבלו את כל מה שביקשתם, עצם היוזמה הזו מציבה אתכם בעמדה טובה יותר.

זכרו, המטרה כאן היא לא רק לבקש דברים, אלא גם ליצור קשר אישי. אם יש לכם סיבה מיוחדת לביקור – אולי יום הולדת או אירוע משפחתי – ציינו זאת. המלונות לעתים קרובות שמחים לעזור לאורחים לחגוג אירועים מיוחדים. בנוסף, אם אתם חברים בתוכנית הנאמנות של המלון, זה הזמן להזכיר זאת. כל המידע הזה עוזר לצוות המלון להתכונן טוב יותר לביקור שלכם ולהציע לכם את החוויה הטובה ביותר.

טכניקות לתקשורת יעילה בזמן השהייה

ברגע שהגעתם למלון, התקשורת הופכת להיות פנים אל פנים, וזה המקום שבו הרושם הראשוני שלכם יכול לעשות את כל ההבדל. אנחנו באמריגו תמיד מדגישים את חשיבות החיוך והגישה החיובית. התחילו את השיחה עם ברכה חמה ושאלה אישית כמו “איך עובר עליך היום?”. זה מראה שאתם רואים את הפקיד כאדם ולא רק כנותן שירות. כשאתם מבקשים משהו, השתמשו בשפה ברורה אך מנומסת. במקום “אני רוצה חדר יותר טוב”, נסו “האם יש אפשרות לשדרג את החדר שלנו?”.

חשוב מאוד להיות קשובים למצב בקבלה. אם יש תור ארוך או נראה שהצוות לחוץ, אולי כדאי לחכות לרגע רגוע יותר לפני שמבקשים בקשות מיוחדות. זה מראה התחשבות ומגדיל את הסיכוי שהבקשה שלכם תיענה בחיוב. אם אתם מבקשים שדרוג או הטבה מיוחדת, נסו להסביר בקצרה למה זה חשוב לכם. למשל: “אנחנו מציינים יום נישואים ונשמח אם תוכלו לעזור לנו להפוך את החופשה למיוחדת”. זכרו, הפקידים רוצים לעזור לכם ליהנות מהשהייה, אז תנו להם סיבה טובה לעשות זאת.

לאורך כל השהייה, שמרו על תקשורת פתוחה וחיובית עם צוות המלון. אם יש בעיה בחדר או שאתם זקוקים לעזרה, פנו אליהם בנימוס ובסבלנות. הודו תמיד על העזרה, גם אם לא קיבלתם בדיוק את מה שרציתם. אם חוויתם שירות יוצא דופן, אל תהססו לציין זאת בפני המנהל או לכתוב ביקורת חיובית. זה לא רק מעודד את הצוות, אלא גם יכול לפתוח דלתות להטבות עתידיות. זכרו, יחס טוב מוליד יחס טוב, וזה נכון במיוחד בעולם המלונאות.

שימוש נכון בטכנולוגיה לשיפור התקשורת

בעידן הדיגיטלי של היום, הטכנולוגיה יכולה להיות כלי רב עוצמה לשיפור התקשורת עם צוות המלון. רבים מהמלונות כיום מציעים אפליקציות ייעודיות או מערכות מסרים מיידיים שמאפשרות לכם לתקשר עם הצוות בקלות ובנוחות. אנחנו באמריגו ממליצים תמיד לבדוק אם למלון שבחרתם יש כלים כאלה ולהוריד אותם לפני ההגעה. זה יכול לחסוך לכם זמן יקר ולהפוך את התקשורת ליעילה הרבה יותר.

השתמשו באפליקציה או במערכת המסרים כדי לשלוח בקשות מיוחדות, לשאול שאלות או אפילו לבקש המלצות על אטרקציות באזור. למשל, במקום לרדת ללובי כדי לבקש מגבות נוספות, אתם יכולים פשוט לשלוח הודעה. זה לא רק נוח יותר עבורכם, אלא גם מאפשר לצוות המלון לנהל את הבקשות ביעילות רבה יותר. בנוסף, רבים מהמלונות מאפשרים צ’ק-אין מקוון, מה שיכול לחסוך לכם זמן המתנה בקבלה ולאפשר לכם להגיע ישירות לחדר.

עם זאת, חשוב לזכור שטכנולוגיה היא כלי, לא תחליף לתקשורת אנושית. אל תהססו לפנות אישית לצוות המלון כשמדובר בבקשות מורכבות יותר או כשאתם מעוניינים ביחס אישי. שילוב נכון בין תקשורת דיגיטלית לאישית יכול להבטיח שתקבלו את השירות הטוב ביותר ושהשהייה שלכם תהיה נעימה ומותאמת לצרכים שלכם. זכרו, המטרה של הטכנולוגיה היא להקל על התקשורת, לא להחליף את החום והיחס האישי שמלון טוב אמור להציע.

• הורידו את אפליקציית המלון לפני ההגעה
• השתמשו במערכת המסרים לבקשות פשוטות
• נצלו אפשרויות צ’ק-אין מקוון לחיסכון בזמן
• שלבו בין תקשורת דיגיטלית לאישית לחוויה מיטבית
• אל תשכחו את היתרונות של שיחה פנים אל פנים